上次审核： 6th月2026
下次审核截止时间： 6th月2027
（公开摘要）
本服务水平协议 (SLA) 定义了 性能标准、可用性目标和支持承诺 提供 RELIANOID 为客户提供服务。它确保我们交付的透明度和问责制 负载均衡解决方案，无论是内部部署、虚拟还是基于云。
此服务级别协议还支持 RELIANOID通过结构化的监控、事件管理和维护实践，实现运营弹性及服务连续性目标。
此 SLA 适用于所有 RELIANOID 有效订阅或商业协议下的产品和服务，包括：
本服务级别协议框架还涵盖与受支持服务相关的运行监控、事件协调和安全维护活动。
| 服务 | 正常运行时间保证 |
| 基于云的负载均衡 | 每月正常运行时间为 99.95% |
| 许可证服务器和门户访问 | 每月正常运行时间为 99.9% |
| 支持系统（电子邮件、门户） | 每月正常运行时间为 99.9% |
RELIANOID 持续监控服务可用性、基础设施健康状况和运营性能，以支持弹性并最大限度地降低服务中断风险。
完整条款详见支持计划协议。
| 严重等级 | 描述 | 最大初始响应时间（24×7 支持） |
| 严重/高 | 无法执行核心业务功能、全部或部分系统互操作性 | 1小时 |
| 中 | 非关键问题或影响有限 | 4小时 |
| 低 | 信息性、一般性问题 | 下一个工作日 |
事件优先级排序考虑运营影响、服务可用性、安全风险和客户业务连续性要求。
您可以通过我们的 中央支持门户.
预定发布日期可在我们的 时间表.
RELIANOID 在定义的时间内执行例行更新 维护时段。我们的目标是：
维护活动可能包括弹性验证、安全加固、基础设施优化和运行可靠性改进。
如果出现严重漏洞，可能会在未通知的情况下进行紧急修复。
本 SLA 不适用于：
At RELIANOID我们相信持续改进的重要性。我们的服务水平协议 (SLA) 包含定期 绩效评估 和 服务评价 以确保我们的负载平衡解决方案继续满足不断变化的客户需求和行业标准。
运营审查可能包括可用性趋势、事件响应指标、服务可靠性评估和弹性改进机会。
我们与客户紧密合作，根据需要调整绩效指标，并提供量身定制的支持，确保提供最高质量的服务。这种方法使我们能够在协议的整个生命周期内持续优化和提升绩效。
要申请 SLA 信用或报告性能问题，请 联系我们. 包含事件详情、影响和时间戳。请在受影响期间的 7 天内提交。
RELIANOID 维护重大运营或安全相关服务事件的协调沟通流程。
RELIANOID 我们致力于提供具有弹性、高性能的负载均衡解决方案，并以清晰定义的服务级别协议 (SLA)、运营治理实践和积极主动的支持流程为支撑。我们的 SLA 框架旨在保障服务连续性、运营弹性、客户信任，并符合适用的安全和合规要求。
| 日期 | 评论 |
| 14th月2025 | 初始文件发布。 |
| 6th月2026 | 更新了运营弹性措施、主动监控实践、安全维护管理以及增强的服务连续性承诺。 |
我们欢迎有关详细安全文档、风险映射矩阵或合规性披露的请求。